Introducción
El certificado de profesionalidad «Gestión de Llamadas de Teleasistencia» te capacitará para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Modalidad y duración de la formación
La formación, de 310 horas de duración, se desarrollará en modalidad presencial en los talleres María Zambrano y Séneca, planta -1, Museo Fundación CajaGranada (Avenida de la Ciencia, 2, 18006, Granada).
Fecha de inicio y fin de la formación
Aún por determinar.
Requisitos de los participantes
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de Nivel 2, las personas solicitantes deben cumplir uno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Plazo y forma de inscripción
Se abrirá un plazo de 3 meses para la solicitud de impartición. La realización de la solicitud se podrá llevar a cabo a través de la página web de la entidad o de manera presencial en el lugar de impartición.
Una vez comprobado que el alumno reúne los requisitos de acceso, se le notificará mediante vía telefónica o electrónica y el curso dará comienzo 30 días después de la notificación. Las acciones de difusión tendrán lugar a través de redes sociales, página webs y cualquier otro medio telemático o físico que estime la entidad.
Salidas profesionales
Este profesional desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Algunas de las ocupaciones relacionadas son:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
Precio y forma de pago
Aún por determinar.
Empresas y entidades con las que tenemos convenios de colaboración
Aún por determinar.
